سوالات متداول:

برای پیگیری وضعیت سفارش:

• وارد حساب کاربری خود در سایت کیان تن‌پوش شوید.
• به بخش "سفارش‌های من" مراجعه کنید.
• سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و جزئیات وضعیت آن را مشاهده کنید.

همچنین، پس از ارسال سفارش، شماره مرسوله پستی برای شما ارسال می‌شود که می‌توانید با وارد کردن آن در سامانه رهگیری پست، وضعیت ارسال را بررسی کنید

زمان تحویل سفارش‌ها بسته به محل و نحوه تحویل متفاوت است و معمولاً بین ۱ تا ۴ روز کاری طول می‌کشد. پس از پردازش سفارش، آن به واحد پستی تحویل داده می‌شود و اطلاعات مربوط به ارسال برای شما ارسال خواهد شد.

بله، برای ثبت سفارش در سایت کیان تن‌پوش، ایجاد حساب کاربری الزامی است. با داشتن حساب کاربری، می‌توانید:

• سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
• مراحل خرید خود را پیگیری کنید.
• محصولات مورد علاقه‌تان را به لیست علاقه‌مندی‌ها اضافه کنید.
•  نظر، نقد و و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
• از فروش‌های ویژه، تخفیف‌ها و قیمت روز کالا‌ها با خبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید!

در صورت نیاز به ویرایش یا لغو سفارش پس از ثبت، لطفاً در اسرع وقت با تیم پشتیبانی کیان تن‌پوش از طریق شماره تماس 09153775428 و یا واتساپ تماس بگیرید و یا در صورت امکان از طریق تیکت نوع درخواست و شماره سفارش خود را ثبت کنید تا در اسرع وقت سفارش شما ویرایش یا لغو شود!
توجه داشته باشید که پس از ارسال سفارش، امکان لغو یا ویرایش آن ممکن است، محدود باشد.

در صفحه هر محصول قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی آن می توانید سایز مناسب خود را تشخیص داده و انتخاب نمایید.

در حال حاضر، فروشگاه کیان تن‌پوش از پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن زرین‌پال پشتیبانی می‌کند. پس از انتخاب روش پرداخت، به درگاه پرداخت هدایت شده و می‌توانید با وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود، پرداخت را انجام دهید.

بله، شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله "آدرس صورتحساب و تحویل کالا" می رسید با انتخاب گزینه "سفارش به آدرس دیگری حمل شود؟"، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت آنلاین پرداخت گردد، تحویل گیرنده سفارش باید به هنگام تحویل آن، کارت شناسایی داشته باشد.

خیر، در حال حاضر سرویس پرداخت در محل در دسترس نیست.

خیر، متاسفانه در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

پرداخت اینترنتی در سایت کیان تن پوش از پرداخت امن زرین پال بهره می‌گیرد با این وجود ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونه‏‌ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی لباس دیجی استایل بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید.

• با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
• قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
• برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

در چنین شرایطی، جای نگرانی نیست. معمولاً این مشکل به صورت خودکار توسط سیستم بانکی برطرف می‌شود، اما اگر این اتفاق نیفتاد، راهکارهایی وجود دارد:

۱. بازگشت وجه خودکار توسط بانک (تا ۷۲ ساعت)

هنگامی که یک پرداخت آنلاین به دلیل اختلال در شبکه بانکی یا دلایل مشابه ناموفق می‌شود، مبلغ کسر شده معمولاً در حساب‌های میانی بانک مسدود می‌گردد. در اغلب موارد، بانک عامل به طور خودکار مغایرت را شناسایی کرده و ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری، مبلغ را به حساب شما بازمی‌گرداند. لطفاً در این مدت شکیبا باشید و وضعیت حساب خود را بررسی کنید.

2. پیگیری از طریق پشتیبانی

در برخی موارد، ممکن است خطای سرور باعث نقص در پرداخت شود. در این حالت، علاوه بر پیگیری‌های بانکی، توصیه می‌شود:

•  ثبت تیکت: از طریق ثبت تیکت و شرح مشکل، درخواست رسیدگی خود را برای پشتیبانی سایت ثبت کنید.
• تماس با پشتیبانی: در صورت عدم دسترسی به سیستم تیکت یا نیاز به پیگیری فوری، مستقیماً با شماره تماس پشتیبانی 09153775428 تماس حاصل فرمایید.
• پیام در واتساپ کیان تن‌پوش

شما ۷ روز فرصت دارید که کالای تحویل گرفته شده را بازگردانید. در صورتی که از ۷ روز بیشتر شود به هیچ عنوان امکان تحویل کالا توسط کیان تن پوش وجود ندارد.

برای مرجوعی یا تعویض کالا، از طریق ثبت تیکت و یا شماره 09153775428 با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.

در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید. شما برای این کار می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است مانند: 

• شماره تماس:09153775428
• واتساپ
• ثبت تیکت

استفاده نمایید.

برای مرجوعی یا تعویض کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.

در صورت بروز هرگونه مشکل در کالا یا سفارش، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با تیم پشتیبانی کیان تن‌پوش تماس بگیرید:

• تلفن: 09153775428
• واتس آپ: برای ارتباط با تیم پشتیباتی از طریق واتساپ کلیک کنید!
• ایمیل: info@kiantp.com
• ثبت تیکت: با مراجعه به صفحه راهنما تیکت خود را ثبت کنید!
• فرم تماس: با مراجعه به صفحه تماس با ما در وب‌سایت، فرم مخصوص را تکمیل کرده و ارسال کنید.

تیم پشتیبانی در اسرع وقت پاسخگوی شما خواهد بود.

بله، در صفحه هر محصول، راهنمای سایزبندی مخصوص آن محصول ارائه شده است. این راهنما به شما کمک می‌کند تا با توجه به اندازه‌های خود، سایز مناسب را انتخاب کنید. 

سیاست‌های تعویض و بازگشت کالا در کیان تن‌پوش به شرح زیر است:

• لباس‌های زیر: به دلیل مسائل بهداشتی، امکان تعویض یا بازگشت برای شورت‌ها وجود ندارد.
• سایر محصولات: برای سایر محصولات، در صورت عدم استفاده و حفظ شرایط اولیه، امکان تعویض یا بازگشت وجود دارد.
  توصیه می‌شود قبل از خرید، شرایط بازگشت و تعویض را به دقت مطالعه کنید.

سایزبندی لباس‌های مردانه و زنانه بر اساس استانداردهای مختلفی انجام می‌شود:

• لباس‌های مردانه: سایزبندی معمولاً بر اساس اندازه دور سینه، دور کمر و قد است.
• لباس‌های زنانه: سایزبندی بر اساس اندازه دور کمر، دور باسن و قد است.
  توصیه می‌شود برای هر دسته‌بندی، به جدول سایزبندی مخصوص آن توجه کنید.

برای انتخاب سایز مناسب لباس زیر:

• شورت: اندازه دور کمر و دور باسن را اندازه‌گیری کرده و با جدول سایزبندی مقایسه کنید.

بله، کیان تن‌پوش خدمات مشاوره خرید را ارایه می‌دهد. می‌توانید از روشهای زیر مشاوره دریافت نمایید:

• تماس با تیم پشتیبانی از طریق واتساپ
• تماس با شماره :09153775428

و یا بخش "تماس با ما" در سایت، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و راهنمایی‌های لازم را برای انتخاب لباس مناسب دریافت کنید.

برای یافتن لباس مناسب در کیان تن‌پوش، می‌توانید از دسته‌بندی‌های متنوع موجود در سایت استفاده کنید. این دسته‌بندی‌ها شامل لباس‌های مردانه، زنانه و انواع لباس‌های زیر است. همچنین، با استفاده از فیلترهای موجود، می‌توانید جستجوی خود را بر اساس نوع محصول، محدود کنید تا سریع‌تر به محصول مورد نظر برسید.

انتخاب بهترین لباس زیر به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله جنس پارچه، طراحی، سایز و نیازهای شخصی. برای مردان، شورت‌های با جنس نخ پنبه‌ای که تنفس‌پذیر و ضد حساسیت هستند، توصیه می‌شود. برای زنان شورت‌هایی با جنس نخی یا ابریشمی که راحتی و بهداشت را تضمین می‌کنند، مناسب هستند. همچنین، توجه به سایز و طراحی مناسب برای راحتی بیشتر اهمیت دارد.  

هنگام خرید تیشرت یا شلوارک، به موارد زیر توجه کنید:

• جنس پارچه: پارچه‌های نخی یا کتان برای راحتی و تنفس‌پذیری مناسب هستند.
• سایز مناسب: اطمینان حاصل کنید که لباس به اندازه بدن شما باشد تا راحتی حرکت را فراهم کند.
• طراحی و رنگ: با توجه به سلیقه شخصی و کاربرد مورد نظر، طراحی و رنگ مناسب را انتخاب کنید.
• دوخت و کیفیت ساخت: دوخت‌های محکم و کیفیت ساخت بالا، دوام لباس را تضمین می‌کنند.

در هنگام شستشو ابتدا لباسها را برحسب جنس و رنگ طبقه بندی نمایید و هرگز آنها را با هم مخلوط نکنید. به عبارت دیگر لباس‌های رنگی را از لباس‌های سفید و مشکی جدا کنید، لباس‌های سفید را با هم، لباس‌های مشکی را با هم و لباس‌هایی را نیز که رنگی هستند با هم بشویید تا رنگ لباس‌ها به یکدیگر پس ندهد.
قبل از شستن پوشاک خصوصاً لباس های سفید آنها را لکه گیری نمایید زیرا لکه هایی که پس از شستشو بر روی لباس باقی می مانند ثابت می شوند.
بهتر است که لباس های زیر را با دست و یا جدا از سایر لباسها بشویید زیرا ممکن است که در شستشو همراه دیگر لباس ها میکروب هایی جذب الیاف آنها شود.
برای شستشوی لباس های زیر ظریف در ماشین لباسشویی برای مراقبت بیشتر بهتر است آنها را داخل کیسه های مخصوص شستشوی لباس زیر بیندازید.

لباس‌های مشکی در شستشو  ممکن است، رنگ زیادی از دست بدهند و لباس، بور و کدر شود. توصیه می‌کنیم لباس تیره و جین را در تشتی حاوی یک فنجان سرکه سفید و مایع شست و شوی لباس یا ظرفشویی و آب سرد پر کنید و لباس مورد نظر را بعد از نیم ساعت خیساندن در این محلول، به آرامی شست و شو دهید و با آب سرد آبکشی کنید. سرکه سفید، مانع از دست رفتن رنگ لباس و در ضمن باعث براق شدن لباس می شود.

یکی از بهترین راه ها برای حفظ رنگ لباس این است که قبل از شستشو آنها را پشت و رو کنید. شستشوی لباسهای رنگی در آب سرد باعث حفظ رنگ لباس می شود. خشک کردن لباس ها در داخل منزل کمک می کند رنگ لباس ثابت بماند. فقط لباسهای سفید و ملحفه را می توانید در خارج از خانه آویزان نمایید. زیرا اشعه UV خورشید باعث محو شدن رنگ پارچه های رنگی می شود. اگرچه خشک شدن لباس بطور معمول کمی طولانی بنظر می رسد ولی نسبت به دستگاه خشک کن خیلی بهتر است زیرا رنگ لباس رنگی را ثابت نگه می دارد.

پارچه های مورد استفاده در کیان تن پوش تهیه شده از بهترین نوع نخ های رینگ شانه شده کامفور می باشد که در مدرن ترین کارخانجات بافندگی، رنگرزی و تکمیل آماده و تهیه می‌شوند. در مجموع سه نوع پارچه برای تولید پارچه برای تولید محصولات کیان تن پوش استفاده می شود که عبارتند از:
1- پارچه های نخ پنبه 100 درصد طبیعی که از الیاف پنبه کاملا بهداشتی تهیه شده‌اند.
2- پارچه های پنبه لاکرا که از 95 درصد الیاف طبیعی پنبه و 5 درصد الیاف لاکرا به منظور افزایش خاصیت کششی پارچه برای محصولات جذب و تنگ تر تهیه شده اند.

بله، کیان تن‌پوش برای خریدهای عمده تخفیف‌هایی را در نظر گرفته است، برای اطلاعات بیشتر و شرایط دقیق‌تر، می‌توانید به صفحه محصول مورد نظر در وب‌سایت کیان تن‌پوش مراجعه کنید یا با بخش فروش تماس بگیرید.

برای استفاده از کد تخفیف در فروشگاه اینترنتی کیان تن‌پوش، مراحل زیر را دنبال کنید:

• محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
• در مرحله‌ی پرداخت، کد تخفیف را در بخش مربوطه وارد کرده و اعمال کنید.
• مبلغ تخفیف به‌صورت خودکار از مجموع سفارش کسر خواهد شد.

برای اطلاع از جدیدترین کمپین‌ها، جشنواره‌ها و کدهای تخفیف کیان تن‌پوش، می‌توانید:

• صفحه رسمی اینستاگرام کیان تن‌پوش را دنبال کنید: @kian.tanpoosh
• عضو کانال واتساپ کیان تن‌پوش شوید
• به وب‌سایت رسمی کیان تن‌پوش مراجعه کرده و بخش اخبار یا بنرهای تبلیغاتی را بررسی کنید: kiantp.com

برای کسب اطلاعات بیشتر و اطمینان از وجود چنین تخفیفی، توصیه می‌شود با عضویت در کانال واتساپ کیان تن‌پوش از آخرین محصولات و تخفیف‌ها بهره‌مند شوید! همچنین می‌توانید کیان تن‌پوش را در اینستاگرام دنبال کنید!

بله، بسیاری از تخفیف‌ها و جشنواره‌های کیان تن‌پوش محدود به بازه‌های زمانی مشخصی هستند. به‌عنوان مثال، تخفیف‌های ویژه‌ای در مناسبت‌هایی مانند نوروز، جمعه سیاه (Black Friday) و سایر رویدادهای خاص ارائه می‌شود. برای بهره‌مندی از این تخفیف‌ها، توصیه می‌شود در این بازه‌های زمانی خرید خود را انجام دهید.

بله، برای حفظ شفافیت و انگیزه در استفاده از امتیازات، تاریخ انقضا برای آن‌ها در نظر گرفته شده است. مدت اعتبار امتیازها معمولاً در پنل کاربری شما نمایش داده می‌شود. پیشنهاد می‌کنیم امتیازات خود را پیش از پایان اعتبار استفاده کنید.

با عضویت در باشگاه مشتریان از مزایای زیر بهره‌مند می‌شوید:

• دریافت امتیاز برای هر خرید یا فعالیت مشخص
• استفاده از امتیازات برای دریافت تخفیف در خریدهای بعدی
• اطلاع‌رسانی ویژه درباره تخفیف‌ها و کمپین‌ها
• دسترسی زودتر به جشنواره‌ها و محصولات جدید

باشگاه مشتریان کیان تن‌پوش یک سیستم وفادارسازی هوشمند است که با هدف قدردانی از خریدها و تعاملات شما طراحی شده است. برای عضویت کافی‌ست در سایت ثبت‌نام کرده و با اولین خرید خود به‌صورت خودکار وارد باشگاه مشتریان شوید.
همچنین اینستاگرام کیان تن‌پوش را دنبال کنید و در کانال واتساپ عضویت داشته باشید.

امتیازات شما قابل تبدیل به کد تخفیف یا اعتبار خرید هستند. در زمان پرداخت، می‌توانید بخشی از هزینه سفارش را با استفاده از امتیازات کاهش دهید. همچنین در برخی کمپین‌ها، امتیازها قابل تبدیل به هدیه یا جوایز ویژه خواهند بود.

برای اطلاع از نتایج قرعه‌کشی‌ها:

• پیامک یا ایمیل: در صورت برنده شدن، از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود.
• وب‌سایت رسمی: نتایج قرعه‌کشی‌ها در وب‌سایت رسمی کیان تن‌پوش اعلام می‌شود.
• شبکه‌های اجتماعی: صفحات رسمی کیان تن‌پوش در شبکه‌های اجتماعی نیز نتایج را اعلام می‌کنند.

شرایط شرکت در جشنواره‌های کیان تن‌پوش ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• خرید در بازه زمانی مشخص: باید در بازه زمانی اعلام‌شده خرید انجام دهید.
• استفاده از کد تخفیف خاص: برخی جشنواره‌ها نیاز به استفاده از کد تخفیف دارند.
• عضویت در کانال واتساپ: با عضویت در خبرنامه، از جشنواره‌ها و شرایط آن‌ها مطلع می‌شوید.

برای شرکت در مسابقات کیان تن‌پوش، مراحل زیر را دنبال کنید:

• اطلاع‌رسانی‌ها را دنبال کنید: از طریق وب‌سایت رسمی کیان تن‌پوش و صفحات رسمی آن در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، عضویت در کانال واتساپ از زمان برگزاری مسابقات مطلع شوید.
• شرایط شرکت را مطالعه کنید: هر مسابقه شرایط خاص خود را دارد که در اطلاعیه‌های مربوطه ذکر می‌شود.
• اقدام به شرکت کنید: با رعایت شرایط اعلام‌شده، در مسابقه شرکت کنید.

برای شرکت در قرعه‌کشی‌های کیان تن‌پوش، معمولاً باید:

• خرید با مبلغ مشخص: در برخی موارد، با خرید بالای مبلغ معینی (مثلاً یک میلیون تومان)، به‌صورت خودکار در قرعه‌کشی شرکت داده می‌شوید.

برگزاری قرعه‌کشی‌ها در کیان تن‌پوش به مناسبت‌های مختلفی انجام می‌شود، از جمله:

• مناسبت‌های خاص: مانند نوروز، جمعه سیاه و سایر رویدادهای ویژه.
• کمپین‌های فصلی: مانند تخفیف‌های تابستانی یا زمستانی.
• جشنواره‌های خاص

بله، کیان تن‌پوش ارسال سفارش‌ها را به تمامی نقاط کشور انجام می‌دهد.

ارسال از طریق شرکت تاپین و با پست پیشتاز ارسال خواهد شد.

شهر مشهد: سفارش‌هایی که قبل از ساعت ۹ صبح ثبت شوند، در همان روز تحویل داده می‌شوند.

سایر شهرها: سفارش شما پس از نهایی شدن، در روز کاری بعد به اداره پست تحویل داده می‌شود. زمان تحویل نهایی بسته به موقعیت جغرافیایی شما و شرکت حمل‌ونقل متفاوت است. برای دریافت اطلاعات دقیق‌تر، لطفاً با واحد پشتیبانی مشتریان از طریق شماره تماس :09153775428 و یا واتساپ کیان تن پوش تماس بگیرید

بله، شما می توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پست شده را در این آدرس وارد کرده و سفارش خود را رهگیری نمایید.

در صورت عدم حضور شما در زمان تحویل، بسته به سیاست‌های شرکت حمل‌ونقل، ممکن است مرسوله به دفتر پستی منطقه شما منتقل شود یا تلاش مجدد برای تحویل انجام گردد. برای اطلاعات دقیق‌تر، توصیه می‌شود با پشتیبانی مشتریان کیان تن‌پوش از طریق شماره تماس :09153775428 و یا واتساپ تماس بگیرید همچنین می‌توانید از طریق ثبت تیکت در وب‌سایت کیان تن‌پوش مراتب را اعلام نمایید..

بله، کیان تن‌پوش از پروتکل‌های امنیتی استاندارد برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند. اطلاعات شما با استفاده از فناوری‌های رمزگذاری محافظت می‌شوند تا از دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود.

با استفاده از وب‌سایت کیان تن‌پوش، کاربران متعهد می‌شوند که از خدمات سایت به‌صورت قانونی و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند. هرگونه استفاده غیرمجاز یا سوءاستفاده از سایت ممکن است منجر به محدودیت دسترسی یا اقدامات قانونی شود.

کیان تن‌پوش متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران خود است. اطلاعات شخصی شما تنها برای پردازش سفارش‌ها و بهبود خدمات استفاده می‌شود و بدون رضایت شما به اشخاص ثالث ارائه نخواهد شد.

با مراجعه به صفحه فرصت‌های شغلی در منوی پایین سایت ، انتخاب فرم همکاری و تکمیل فیلد های مربوط به اطلاعات شرکت خود، می توانید زمینه‌های همکاری را با ما در میان بگذارید. کارشناسان کیان تن پوش جهت بررسی بیشتر و همچنین صحبت های تکمیلی با شما تماس خواهند گرفت. 

بله، کیان تن‌پوش به‌عنوان یکی از تولیدکنندگان برتر پوشاک راحتی و لباس زیر در ایران، محصولات خود را با استفاده از الیاف پنبه‌ای باکیفیت و خاصیت آنتی‌باکتریال تولید می‌کند. این محصولات دارای گواهینامه‌های معتبر بوده و با استانداردهای بهداشتی و کیفی مطابقت دارند.

برای ثبت نظر درباره یک محصول، به صفحه همان محصول در وب‌سایت کیان تن‌پوش مراجعه کنید و در بخش نظرات، تجربه و دیدگاه خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

در حال حاضر، امکان پیش‌سفارش برای محصولات ناموجود در کیان تن‌پوش فراهم نیست. با این حال، می‌توانید با ثبت ایمیل خود در بخش مربوطه، از موجود شدن مجدد محصول مطلع شوید.

محصولات کیان تن‌پوش مستقیماً از تولیدکننده به دست مشتری می‌رسند، که این امر باعث کاهش هزینه‌های واسطه‌گری و تضمین اصالت کالا می‌شود. همچنین، تنوع بالای محصولات، استفاده از مواد اولیه باکیفیت و طراحی‌های به‌روز از دیگر مزایای خرید از کیان تن‌پوش است.